Časté otázky
Odpovede na otázky, ktoré nám pohrebné služby, krematóriá a obce kladú najčastejšie. Ak tu odpoveď nenájdete, zavolajte nám na +421 915 914 114 alebo napíšte na kastex@kastex.sk.
Registrácia a ceny
Prečo na webe nevidím ceny?
Sme veľkoobchod a predávame firmám – pohrebným službám, krematóriám, obciam a výrobcom truhiel. Ceny sa zobrazia po registrácii a prihlásení do zákazníckeho účtu.
Ako sa zaregistrujem?
Kliknite na Prihlásenie a zvoľte registráciu. Vyplňte údaje firmy vrátane IČO. Vašu registráciu preveríme, a ak má vaša firma v predmete podnikania vyššie spomínanú odbornosť, vašu žiadosť schválime. Netrvá to dlhšie ako 24 hodín.
Môže u vás nakupovať aj súkromná osoba?
Súkromná osoba u nás nakupovať nemôže. Ak nás však kontaktujete, odporučíme vám pohrebnú službu, s ktorou spolupracujeme, v ktorej si naše produkty môžete kúpiť.
Objednávka
Ako môžem objednať?
Cez e-shop po prihlásení, telefonicky alebo e-mailom na objednavky@kastex.sk. Telefón Prešov: +421 915 914 114, +421 51 772 3933.
Existuje minimálny limit pre objednávku?
Nie, nakupovať môžete od ľubovoľnej sumy.
Vyrábate aj textil na mieru?
Truhly a smútočný textil vyrábame vo vlastnej výrobe v Prešove. Pre pohrebné služby nevyrábame na mieru, no mnoho výrobkov a rôzne farebné prevedenia sú na predaj aj po 1 kuse. Niektoré textilné výrobky sme zatiaľ nezaradili do ponuky na e-shope, ale sú k dispozícii. Ak hľadáte niečo konkrétne, zavolajte nám.
Doprava a odber
Ako dodávate tovar?
Kuriérom DPD po celom Slovensku a do Českej republiky. Pri objednávke objemného tovaru (truhly, vozíky, chladiaca technika) vypočítame poštovné individuálne. Rozvoz a kuriérske zásielky zabezpečuje pobočka Prešov. Pri objednávke truhiel je dovoz možný od 5 kusov, s výnimkou drevotrieskových typov. Luxusné a americké rakvy môžete objednať aj v menšom počte ako 5 kusov a posielame ich aj kuriérom za poplatok. Truhly a rakvy predávame iba na Slovensku. Pre viac informácií nás kontaktujte telefonicky.
Môžem si objednať aj jednu americkú truhlu/rakvu?
Áno, takúto rakvu odosielame kuriérom za poplatok.
Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?
Áno. V Prešove (Strojnícka 5, Po–Pi 7:30–15:30) celý sortiment, v Bratislave (Svornosti 37, Po–Pi 7:00–15:30) najmä truhly z veľkoskladu. Pri objednávke zvoľte osobný odber.
Dodávate aj do Českej republiky?
Áno, ceny vidíte aj v Kč a tovar posielame kuriérom. Tovar odosielame na faktúru pre platiteľov aj neplatiteľov DPH.
Ako dlho trvá doručenie?
Tovar skladom zvyčajne odosielame do 48 hodín. Veľmi často prebehne doručenie do 24 hodín, nedá sa to však garantovať. Pri objednávkach doručených do 11:00 zvyčajne stihneme balík zabaliť v deň objednania a hneď ho odovzdať do prepravy. Pri tovare na objednávku je lehota uvedená pri produkte, často do 10 pracovných dní.
Platba
Aké sú možnosti platby?
Na dobierku, prevodom na účet a v hotovosti pri osobnom odbere. Platba kartou na prevádzkach nie je možná, okamžitá platba je však možná cez QR kód.
Reklamácie a firma
Ako nahlásiť a reklamovať tovar, ktorý bol doručený poškodený?
Balenie tovaru u nás prebieha pod kamerovým systémom. Pri krehkých produktoch sa však môže stať, že pri nešetrnej manipulácii kuriérom alebo pri preprave vznikne na tovare poškodenie aj napriek dôkladnému zabaleniu. Odporúčame čo najskôr telefonicky kontaktovať prevádzku v Prešove alebo poslať e-mail na kastex@kastex.sk. K e-mailu priložte fotografie poškodeného tovaru vrátane fotografií balenia, aby sme mohli reklamáciu riešiť s kuriérskou spoločnosťou. Reklamácie sa vždy snažíme vybaviť k spokojnosti zákazníka.
Kto je KASTEX?
Rodinná firma z Prešova, na trhu od roku 1991. Máme takmer 30 zamestnancov, katalóg viac ako 3 000 položiek a sklady v Prešove a Bratislave. Viac na stránke O firme, kontakty na pobočky nájdete na stránke Kontakty.